Impulsionando o Crescimento Empresarial em Tempos Turbulentos sob a Perspectiva do Diretor de Pessoas e Cultura da SOC Prime: Parte II

Construindo a Resiliência e Força da Equipe Enquanto Enfrenta os Desafios do Tempo de Guerra: Insights de uma Experiência Compartilhada 

Nesta segunda parte da entrevista com a Diretora de Pessoas e Cultura da SOC Prime, Marina Aksyonova, obteremos insights sobre como a empresa apoia seu pessoal e ajuda a equipe a se adaptar aos desafios atuais e como o plano de continuidade de negócios (BCP) se transformou para enfrentar os obstáculos da guerra. Para saber mais sobre o BCP da SOC Prime, consulte a primeira parte da entrevista e outros artigos da série dedicada no blog da SOC Prime.

• Como a equipe de RH contribuiu para a transformação do BCP sob condições de guerra?

Com a escalada do conflito entre Rússia e Ucrânia, a equipe de RH e os líderes de equipe estiveram envolvidos no grupo de trabalho desenvolvendo um plano de ação para cuidar das pessoas e suas famílias, garantindo a continuidade dos negócios. Tomamos todas as medidas abordadas como parte da estratégia de continuidade de negócios atualizada e as aplicamos na prática, incluindo o treinamento de BCP na Espanha. Isso também tornou o BCP mais transparente e viável, ao mesmo tempo em que permitiu à equipe da SOC Prime aumentar sua adaptabilidade às novas condições de trabalho. 

Os valores da SOC Prime são construídos sobre um senso de comunidade e apoio mútuo, portanto, a empresa conseguiu manter suas operações comerciais em plena capacidade mesmo nos tempos mais sombrios. 

Nos primeiros meses após a invasão em larga escala da Rússia à Ucrânia, as equipes internacionais fizeram o possível para apoiar seus colegas ucranianos e assumiram parte de suas responsabilidades quando estes tiveram que se deslocar para um lugar mais seguro. 

Todas as equipes envolvidas na preparação do BCP conseguiram estabelecer e testar com sucesso todas as comunicações e adaptaram os processos empresariais às condições de guerra nas duas primeiras semanas desde o início da guerra. Em 15 de março de 2022, a maioria das pessoas havia se mudado para locais mais seguros e podia ser 100% produtiva para garantir a continuidade dos negócios. 

• Quais iniciativas a equipe de RH implementou para ajudar os colegas ucranianos a se adaptarem suavemente às mudanças e manterem a produtividade?

A equipe de RH direcionou esforços para ajudar as pessoas a resolver desafios de relocação e apoiá-las com tudo o que precisavam. À medida que nosso pessoal se mudava para diferentes regiões, percebemos que seria muito mais fácil acompanhar seu bem-estar e fornecer suporte instantâneo agrupando-os em grupos distribuídos localmente (os chamados “hubs”) com base em sua localização geográfica. O CEO da SOC Prime, Andrii Bezverkhyi, teve essa abordagem inspirada pela experiência israelense. Atribuímos aos capitães dos hubs a responsabilidade de acompanhar a localização das pessoas na região em particular e garantir que todos os membros do hub estejam seguros e possam se adaptar suavemente às novas condições de trabalho. A equipe de RH estava sempre em sintonia com os capitães dos hubs assistindo-os com questões de acomodação, fornecimento do equipamento necessário e outras providências para os colegas. Manter sempre o contato e demonstrar cuidado nos ajudou a proteger o bem-estar físico e mental das pessoas enquanto aumentávamos sua produtividade no trabalho.

Tendo que se mudar para diferentes locais, os membros da SOC Prime não puderam agendar consultas médicas nos centros de saúde que costumavam frequentar antes da guerra. Para ajudar os membros da SOC Prime a tratar de suas preocupações urgentes de saúde, a equipe de RH facilitou a entrega de cuidados de saúde virtuais ao introduzir uma iniciativa de telemedicina. Isso contribuiu genuinamente para o bem-estar das pessoas, ajudando-as a se sentirem mais seguras e amparadas. 

• Os desafios políticos ou econômicos atuais afetaram negativamente o processo de contratação?

Devo admitir que, apesar da guerra na Ucrânia e da recessão econômica global no horizonte, a SOC Prime atingiu as metas de contratação e expandiu as instalações da empresa para a Europa. Abrimos um novo escritório em Málaga, Espanha, para ampliar o suporte de nossa tecnologia para clientes de língua espanhola, e estamos planejando abrir mais locais em outros países. Além disso, ao longo de 2021-2022, expandimos nossos negócios para a Austrália, lançando e desenvolvendo uma nova direção de negócios nesta região.

Quanto às nossas estatísticas de contratação, em 2022, a SOC Prime viu uma tendência de crescimento constante e recebeu mais pessoas a bordo do que em 2020 e 2021. Para comparar, em 2021, nossas estatísticas de contratação aumentaram em 12,5%, enquanto em 2022, empregamos 18,5% mais pessoas do que em 2021, o que pode ser considerado uma prova sólida de nosso contínuo crescimento empresarial. 

• Quais são os ingredientes chave da eficiência da SOC Prime como uma equipe internacional operando em múltiplos fusos horários e navegando suavemente por tempos difíceis?

Nenhuma vantagem, impulso de motivação ou técnica de alívio de estresse pode afetar diretamente a produtividade da equipe em tempos desafiadores como os que enfrentamos desde 24 de fevereiro de 2022. Essa experiência penosa demonstra a ultra-responsividade da SOC Prime a eventos de força maior e a alta capacidade de adaptação da empresa às mudanças, o que garante que nossos negócios possam operar com sucesso mesmo em tempos sombrios. Na minha opinião, múltiplos fatores levam a essa super-resiliência, no entanto, a contribuição das pessoas com base nos valores de nossa cultura corporativa é primordial.