Stimuler la croissance des entreprises en période de turbulences du point de vue du Directeur des Ressources Humaines et Culture de SOC Prime : Partie II

Construire la résilience et la fermeté de l’équipe face aux défis en temps de guerre : aperçus d’une expérience partagée 

Dans cette deuxième partie de l’entretien avec Marina Aksyonova, Directrice des personnes et de la culture chez SOC Prime, Marina Aksyonova, nous obtiendrons des informations sur la manière dont l’entreprise soutient ses employés et aide l’équipe à s’adapter aux défis actuels, ainsi que sur la façon dont le plan de continuité des activités (PCA) a été transformé pour faire face aux obstacles en temps de guerre. Pour en savoir plus sur le PCA de SOC Prime, veuillez vous référer à la première partie de l’entretien et à d’autres articles de la série dédiée sur le blog de SOC Prime.

• Comment l’équipe RH a-t-elle contribué à la transformation du PCA dans des conditions de guerre ?

Avec l’escalade du conflit entre la Russie et l’Ukraine, l’équipe RH et les chefs d’équipe ont participé au groupe de travail développant un plan d’action pour prendre soin des personnes et de leurs familles tout en assurant la continuité des affaires. Nous avons appliqué toutes les étapes couvertes dans le cadre de la stratégie de continuité des activités mise à jour en les appliquant dans la pratique, y compris la formation PCA en Espagne. Cela a également rendu le PCA plus transparent et réalisable tout en permettant à l’équipe de SOC Prime d’augmenter son adaptabilité aux nouvelles conditions de travail. 

Les valeurs de SOC Prime reposent sur un sens de la communauté et du soutien mutuel, c’est pourquoi l’entreprise a réussi à maintenir ses opérations commerciales à pleine capacité même dans les moments les plus sombres. 

Dans les premiers mois depuis l’invasion à grande échelle de l’Ukraine par la Russie, les équipes internationales ont fait de leur mieux pour soutenir leurs collègues ukrainiens et ont assumé leurs responsabilités lorsque ces derniers devaient prendre du temps pour se relocaliser dans un endroit plus sûr. 

Toutes les équipes impliquées dans la préparation du PCA ont réussi à instaurer et à tester toutes les communications et à adapter les processus commerciaux aux conditions de guerre dans les deux premières semaines après le début de la guerre. Au 15 mars 2022, la majorité des personnes avaient été relocalisées dans des endroits plus sûrs et pouvaient être productives à 100 % pour assurer la continuité des affaires. 

• Quelles initiatives l’équipe RH a-t-elle mises en place pour aider les collègues ukrainiens à s’adapter en douceur aux changements et à maintenir leur productivité ?

L’équipe RH a concentré ses efforts pour aider les gens à surmonter les défis de la relocalisation et à les soutenir avec tout ce dont ils avaient besoin. Alors que nos employés se déplaçaient vers différentes régions, nous nous sommes rendu compte qu’il serait beaucoup plus facile de suivre leur bien-être et de leur fournir un soutien instantané en les regroupant en groupes répartis localement (les « hubs ») basés sur leur emplacement géographique. Le PDG de SOC Prime, Andrii Bezverkhyi, a proposé cette approche inspirée de l’expérience israélienne. Nous avons désigné les capitaines de hub pour être responsables du suivi de la localisation des personnes dans la région particulière et pour s’assurer que tous les membres du hub soient en sécurité et puissent s’adapter sans problème aux nouvelles conditions de travail. L’équipe RH est toujours synchronisée avec les capitaines de hub, les aidant sur les questions d’hébergement, la fourniture de l’équipement nécessaire et d’autres dispositions pour les collègues. Rester en contact permanent et montrer de l’attention nous a aidé à protéger le bien-être physique et mental des gens tout en améliorant leur productivité au travail.

En devant se déplacer dans différents endroits, les employés de SOC Prime ne pouvaient pas prendre rendez-vous chez le médecin dans les centres de santé qu’ils fréquentaient avant la guerre. Pour aider les employés de SOC Prime à résoudre leurs préoccupations de santé urgentes, l’équipe RH a facilité la prestation de soins de santé virtuels en introduisant une initiative de télémédecine. Cela a véritablement contribué au bien-être des personnes, les aidant à se sentir plus en sécurité et soutenues. 

• Les défis politiques ou économiques actuels ont-ils un impact négatif sur le processus de recrutement ?

Je dois admettre que malgré la guerre en Ukraine et la récession économique mondiale en perspective, SOC Prime a atteint ses objectifs de recrutement et a étendu ses locaux en Europe. Nous avons ouvert un nouveau bureau à Malaga, en Espagne, pour élargir le soutien de notre technologie pour les clients hispanophones, et nous prévoyons d’ouvrir d’autres emplacements dans d’autres pays. De plus, tout au long de 2021-2022, nous avons développé notre activité en Australie, en lançant et en faisant évoluer une nouvelle direction commerciale dans cette région.

En ce qui concerne nos statistiques de recrutement, en 2022, SOC Prime a constaté une tendance à la hausse constante et a accueilli plus de personnes à bord qu’en 2020 et 2021. Pour comparer, en 2021, nos statistiques de recrutement ont augmenté de 12,5 %, tandis qu’en 2022, nous avons employé 18,5 % de personnes en plus qu’en 2021, ce qui peut être considéré comme une preuve solide de la croissance continue de notre entreprise. 

• Quels sont les ingrédients clés de l’efficacité de SOC Prime en tant qu’équipe internationale opérant dans plusieurs fuseaux horaires et naviguant sans heurts à travers des périodes difficiles ?

Aucun avantage, booster de motivation ou technique de réduction du stress ne peut directement affecter la productivité de l’équipe  en des temps aussi difficiles que ceux que nous avons connus depuis le 24 février 2022. Cette expérience éprouvante montre l’ultra-réactivité de SOC Prime face aux événements de force majeure et la grande adaptabilité de l’entreprise aux changements, ce qui garantit que notre entreprise peut fonctionner avec succès même dans des moments sombres. À mon avis, de multiples facteurs contribuent à cette super-résilience, cependant, la contribution des gens basée sur nos valeurs de culture d’entreprise est primordiale.