Impulsar el Crecimiento Empresarial en Tiempos Turbulentos desde la Perspectiva del Director de Personas y Cultura de SOC Prime: Parte II

Construir la Resiliencia y la Fortaleza del Equipo Mientras se Enfrenta a los Desafíos del Tiempo de Guerra: Perspectivas de una Experiencia Compartida 

En esta segunda parte de la entrevista con la Directora de Personas y Cultura de SOC Prime, Marina Aksyonova, obtendremos información sobre cómo la empresa apoya a su gente y ayuda al equipo a adaptarse a los desafíos actuales y cómo el plan de continuidad del negocio (BCP, por sus siglas en inglés) se ha transformado para enfrentar los obstáculos del tiempo de guerra. Para obtener más información sobre el BCP de SOC Prime, consulte la primera parte de la entrevista y otros artículos de la serie dedicada en el blog de SOC Prime.

• ¿Cómo contribuyó el equipo de recursos humanos a la transformación del BCP en condiciones de guerra?

Con la escalada del conflicto entre Rusia y Ucrania, el equipo de recursos humanos y los líderes de equipo participaron en el grupo de trabajo que desarrolló un curso de acción para cuidar a las personas y sus familias mientras se aseguraba la continuidad del negocio. Hemos tomado todos los pasos cubiertos como parte de la estrategia actualizada de continuidad del negocio y los hemos aplicado en la práctica, incluyendo la capacitación del BCP en España. Esto también ha hecho que el BCP sea más transparente y factible al permitir al equipo de SOC Prime aumentar su adaptabilidad a las nuevas condiciones de trabajo. 

Los valores de SOC Prime se basan en un sentido de comunidad y apoyo mutuo, por lo tanto, la empresa logró mantener sus operaciones comerciales a plena capacidad incluso en los momentos más oscuros. 

En los primeros meses desde la invasión a gran escala de Rusia a Ucrania, los equipos internacionales hicieron lo mejor para apoyar a sus colegas ucranianos y asumieron parte de sus responsabilidades cuando estos últimos tuvieron que tomarse un tiempo para trasladarse a un lugar más seguro. 

Todos los equipos involucrados en la preparación del BCP configuraron y probaron con éxito todas las comunicaciones y adaptaron los procesos comerciales a las condiciones de guerra en las primeras dos semanas desde el estallido de la guerra. Para el 15 de marzo de 2022, la mayoría de las personas se trasladaron a lugares más seguros y pudieron ser productivos al 100% para asegurar la continuidad del negocio. 

• ¿Qué iniciativas implementó el equipo de recursos humanos para ayudar a los compañeros ucranianos a adaptarse sin problemas a los cambios y mantener la productividad?

El equipo de recursos humanos canalizó esfuerzos para ayudar a las personas a resolver los desafíos de reubicación y apoyarlas con todo lo que necesitaban. A medida que nuestra gente se trasladaba a diferentes regiones, nos dimos cuenta de que sería mucho más fácil monitorear su bienestar y brindarles apoyo instantáneo organizándolos en grupos distribuidos localmente (los llamados “hubs”) según su ubicación geográfica. El CEO de SOC Prime, Andrii Bezverkhyi, ideó este enfoque inspirado por la experiencia israelí. Asignamos a los capitanes de los hubs la responsabilidad de rastrear la ubicación de las personas en la región particular y asegurar que todos los miembros del hub estén seguros y puedan adaptarse sin problemas a las nuevas condiciones de trabajo. El equipo de recursos humanos estaba siempre en sintonía con los capitanes de los hubs ayudándolos con problemas de alojamiento, provisión del equipo necesario y otros arreglos para los compañeros. Mantener siempre el contacto y mostrar cuidado nos ayudó a proteger el bienestar físico y mental de las personas mientras mejoraba su productividad laboral.

Al tener que trasladarse a diferentes ubicaciones, los SOC Primers no pudieron programar citas médicas en los centros de salud a los que solían asistir antes de la guerra. Para ayudar a los SOC Primers a abordar sus preocupaciones de salud urgentes, el equipo de recursos humanos facilitó la atención médica virtual introduciendo una iniciativa de telemedicina. Esto ha contribuido genuinamente al bienestar de las personas, ayudándolas a sentirse más seguras y apoyadas. 

• ¿Han afectado negativamente los desafíos políticos o económicos actuales al proceso de contratación?

Debo admitir que a pesar de la guerra en Ucrania y la recesión económica global que se vislumbra en el horizonte, SOC Prime ha alcanzado los objetivos de contratación y expandido las instalaciones de la empresa en Europa. Hemos abierto una nueva oficina en Málaga, España, para ampliar el apoyo de nuestra tecnología para los clientes de habla hispana, y estamos planeando abrir más ubicaciones en otros países. Además, durante 2021-2022, expandimos nuestro negocio en Australia, lanzando y desarrollando una nueva dirección comercial en esta región.

En cuanto a nuestras estadísticas de contratación, en 2022, SOC Prime vio una tendencia de crecimiento constante y dio la bienvenida a más personas a bordo que en 2020 y 2021. Para comparar, en 2021, nuestras estadísticas de contratación aumentaron un 12.5%, mientras que en 2022, empleamos un 18.5% más de personas que en 2021, lo que puede considerarse una prueba sólida de nuestro crecimiento continuo del negocio. 

• ¿Cuáles son los ingredientes clave de la eficiencia de SOC Prime como equipo internacional que opera en múltiples zonas horarias y navega sin problemas a través de tiempos difíciles?

Ningún beneficio, incentivo de motivación o técnica de alivio del estrés puede afectar directamente la productividad del equipo  en tiempos tan desafiantes como los que hemos enfrentado desde el 24 de febrero de 2022. Esta experiencia descorazonadora muestra la ultra-responsividad de SOC Prime ante eventos de fuerza mayor y la alta adaptabilidad de la empresa a los cambios, lo que asegura que nuestro negocio pueda operar con éxito incluso en tiempos oscuros. En mi opinión, múltiples factores conducen a esta super-resiliencia, sin embargo, la contribución de las personas basada en los valores de nuestra cultura corporativa es primordial.